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Preguntas frecuentes de MyUHealthChart

Preguntas de inscripción
¿Qué es MyUHealthChart?
¿Hay algún cargo para usar MyUHealthChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Quién puede tener una cuenta de MyUHealthChart?
¿Con quién contacto si tengo otras preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes en MyUHealthChart?
¿Por qué los resultados de ciertos exámenes no se comparten electrónicamente vía MyUHealthChart?
Si alguna información de salud en MyUHealthChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Por qué no puedo ver mis medicamentos en la página de Request Rx Renewal [Pedir Renovación de Recetas]?
MyUHealthChart para mi Familia
¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de mi familia en MyUHealthChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta MyUHealthChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyUHealthChart?
Después de inscribirme
Olvidé mi Contraseña, ¿qué debo hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de acceso ya que lo perdí, expiró o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, nueva dirección residencial o cambiar mi Contraseña?
¿Qué hago si recibo el mensaje “Your account has been disabled. Please see “Frequently Asked Questions” [Preguntas Frecuentes] for assistance” [Su cuenta ha sido inhabilitada. Ver Preguntas Frecuentes para obtener ayuda]?
Preguntas Técnicas
¿Qué seguridad tiene MyUHealthChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconectaron de MyUHealthChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyUHealthChart?
Mi código de acceso no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de acceso mi Nombre de Usuario?
Preguntas de MyChartCentral y Lucy
¿Qué son MyChartCentral y Lucy?
¿Cuál es la diferencia entre MyChartCentral y Lucy?
¿Por qué mi información de salud no es la misma en todas mis organizaciones de cuidado de la salud?
¿Qué pasa si no tengo varias cuentas de MyChart?
¿Es segura mi información de salud en MyChartCentral y en Lucy?
¿Qué debo hacer si la información que veo en MyChart o Lucy está equivocada?
¿Cómo me inscribo en MyChartCentral y Lucy?
¿Qué pasa si no tengo varias cuentas de MyChart?
¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo preguntas acerca de MyChartCentral o Lucy?

¿Qué es MyUHealthChart?

MyUHealthChart ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus registros médicos. Le permite a usted usar la Internet en forma segura para manejar y recibir información acerca de su salud. Con MyUHealthChart, usted puede usar la Internet para:

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¿Hay algún cargo por usar MyUHealthChart?

MyUHealthChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

MyUHealthChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

Para inscribirse, usted puede solicitar un código de activación en su próxima visita clínica o puede llamarnos a nosotros al 877-448-1773.

Una vez que tenga el código de activación, para inscribirse:

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¿Quién puede tener una cuenta de MyUHealthChart?

MyUHealthChart está disponible a pacientes de UHealth de 18 años de edad o más.

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¿Con quién contacto si tengo otras preguntas?

Usted puede llamarnos al 877-448-1773

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¿Cuándo puedo ver resultados de mis exámenes en MyUHealthChart?

Los resultados de exámenes de laboratorio específicos estarán disponibles dentro de 4-7 días. Ciertos resultados de exámenes de laboratorio no se pondrán automáticamente a disposición del sistema MyUHealthChart, sino más bien serán retenidos y pueden ser posteriormente entregados manualmente por su médico. Si la información médica no está publicada en MyUHealthChart, por favor contacte con su proveedor de UHealth directamente para obtener copias de sus registros médicos. Los resultados de cardiología no están disponibles actualmente vía MyUHealthChart.

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¿Por qué algunos resultados de mis exámenes no se comparten electrónicamente vía MyUHealthChart?

Su médico puede determinar a cuáles tipos de resultados de exámenes usted puede acceder a través de MyUHealthChart. Hay algunos exámenes de naturaleza muy delicada que no se publican en MyUHealthChart.

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Si alguna información de salud en MyUHealthChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Para corregir información mostrada en MyUHealthChart usted puede contactar con su médico de UHealth. Su médico le ayudará a facilitar posibles cambios a su información de salud.

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Si envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Prevemos responder sin demora a mensajes electrónicos. Sin embargo, MyUHealthChart nunca deberá utilizarse para asuntos urgentes. Por eso, para todos los asuntos médicos urgentes, comuníquese por teléfono con el consultorio de su médico, vaya a la sala de emergencia de un hospital o llame al 911.

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¿Por qué no puedo ver mis medicamentos en la página de Request Rx Renewal [Pedir Renovación de Recetas]?

Los medicamentos recetados antes de que estableciera su cuenta de MyUHealthChart pueden no estar listados en la página de Request Rx Renewal [Pedir Renovac\ión de Recetas]. Si la receta que usted quiere renovar no está en esta lista, seleccione “Other” [Otro]. Usted puede escribir el nombre del medicamento, médico y cualquier otro detalle necesario, en la casilla de comentarios.

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¿Puedo ver los registros de salud de un miembro de mi familia en MyUHealthChart?

Sí, usted puede hacerlo. Esto se llama Acceso por Poder y permite a un padre o tutor ingresar a su cuenta personal de MyUHealthChart, y luego conectarse a información relativa al miembro de su familia. Para que se otorgue Acceso por Poder a los registros de un paciente, usted tendrá que llenar los siguientes formularios.

Para acceso a la información médica de su hijo a través de MyUHealthChart, llene el Formulario de Poder para hijo en MyUHealthChart y lleve el formulario en su próxima visita al proveedor de UHealth de su hijo. Una versión electrónica del formulario está disponible al pulsar en el enlace siguiente:

MyUHealthChart Child Proxy Form**

** Si usted es el tutor legal o el padre/madre sin custodia del menor o si tiene un poder sin vencimiento para cuidado de la salud con respecto al menor, entonces esta solicitud DEBE estar acompañada por una copia de documentación legal que verifique su autoridad para tener acceso a la información médica del menor (por ejemplo, una orden del tribunal en que lo nombran a usted tutor, un poder sin vencimiento para cuidado de la salud, certificado de nacimiento, orden de custodia sobre el niño, etc.)..

Para acceder a información médica a través de MyUHealthChart de un adulto cuyo cuidado médico usted ayuda a manejar, complete el formulario de poder de adulto de MyUHealthChart y tráigalo en su próxima visita al proveedor de UHealth del adulto. Una versión electrónica está disponible al pulsar en el enlace siguiente:

MyUHealthChart Adult Proxy Form**

** Si usted es el tutor legal o si tiene un poder sin vencimiento para cuidado de la salud con respecto al paciente, entonces esta solicitud DEBE estar acompañada por una copia de documentación legal que verifique su autoridad para tener acceso a la información médica del paciente (por ejemplo, una orden del tribunal en que lo nombran a usted tutor, un poder sin vencimiento para cuidado de la salud, etc.). Si usted es un cuidador, miembro de la familia o amigo del paciente no incapacitado, entonces el paciente tiene que firmar este formulario y el formulario de autorización de poder de adulto para entregar información médica.

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¿Puedo hacer preguntas relativas a un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyUHealthChart?

MyUHealthChart ofrece acceso directo a sus registros de salud personales. Si usted se comunicara acerca de la información de salud de otra persona, esa información sobre la salud de otra persona quedaría colocada en los registros de salud suyos. Así, esa información aparecería en el registro de salud que no corresponde y podría poner en riesgo la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyUHealthChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, es necesario completar formularios de Acceso por Poder para que un usuario de MyUHealthChart tenga acceso a la información médica de otro paciente. Vea la información para la pregunta precedente (¿Puedo ver los registros de salud de un miembro de mi familia en mi MyUHealthChart?) sobre cómo acceder a información médica acerca de su cónyuge a través de MyUHealthChart.

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Olvidé mi Contraseña. ¿Qué debo hacer?

Usted puede pulsar en el enlace “Forgot password” [Olvidé Contraseña] en la página inicial para cambiar su Contraseña en línea. También puede llamarnos al 877-448-1773 para solicitar una nueva y segura Contraseña.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de acceso ya que lo perdí, expiró o no lo recibí?

Si su código de acceso ha expirado, comuníquese con el consultorio de su médico y solicite una Carta de Activación de MyUHealthChart, o nos puede enviar un correo electronico a AskMyUHealthChart@med.miami.edu para solicitar un nuevo código. La carta incluirá un nuevo código de acceso y se le enviará para que pueda inscribirse a MyUHealthChart.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, nueva dirección residencial o cambiar mi Contraseña)?

Ingrese a MyUHealthChart y desde el menú izquierdo, vaya a la sección Preferences y seleccione la opción adecuada para cambiar su Contraseña. Para actualizar su dirección o teléfono, contacte con el 305-243-4000.

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¿Qué hago si recibo el mensaje “Your account has been disabled. Please see “Frequently Asked Questions” [Preguntas Frecuentes] for assistance” [Su cuenta ha sido inhabilitada. Ver Preguntas Frecuentes para obtener ayuda]?

Contacte con nosotros a 877-448-1773 to re-activate your account.

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¿Qué seguridad tiene MyUHealthChart?

Tenemos gran cuidado en asegurarnos de que su información de salud sea mantenida privada y segura. El acceso a la información está controlado a través de códigos de acceso seguros, Nombre de Usuario y Contraseña. Cada persona controla su Contraseña, y no puede obtenerse acceso a la cuenta sin esa Contraseña. MyUHealthChart usa la última tecnología de encriptación. A diferencia del correo electrónico tradicional, los mensajes de MyUHealthChart se hacen mientras usted está conectado en forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyUHealthChart es de propiedad de y está operada por el Sistema de Salud de la Universidad de Miami y cumple plenamente con leyes federales y estatales con respecto a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se da a sus registros de salud y nunca serán vendidos o arrendados por MyUHealthChart.

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Fui desconectado de MyUHealthChart, ¿qué ocurrió?

Tenemos la intención de proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está conectado a MyUHealthChart, si su teclado permanece inactivo por 15 minutos o más, usted será automáticamente desconectado de MyUHealthChart. Recomendamos que usted se desconecte de su sesión de MyUHealthChart si tiene que abandonar su computadora aunque sea por un tiempo corto.

¿Qué necesito para usar MyUHealthChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a la Internet y un navegador actualizado (tal como Internet Explorer).

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